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为优化直播网购消费环境，促进行业规范有序发展，今年9月至11月期间，广东省消费者委员会（下称“省消委会”）针对直播电商不规范行为开展专项调查，共抽查了146场直播，涉及食品、保健品、化妆品、按摩仪、旅游团购券等消费频率较高的品类。

其中，发现有25个直播间存在较明显的不规范促销行为，主要包括优惠不真、信息不实、“限时限量”促销实为不限等三个方面。省消委会针对调查发现的问题，采取法律点评、约谈指导、监督整改等多种形式，推动有关问题整改。

25个直播间在抽查中存在不规范促销行为

广东是消费大省，消费维权任务重。据省消委会统计，从2014年至2024年第三季度，广东全省消委会共受理处理消费者投诉370.43万件，占全国消协总量约36.97%。

据悉，本次调查以抖音、快手、小红书、微信小店、淘宝、京东、唯品会等主流电商平台上的直播间为对象，采用随机选取、录制观察、追踪比较的方式，共观察了146场直播，监测各直播间促销行为。

其中，24个直播间声称直播时价格最优惠，但经多方检测发现，直播时并没有额外给予优惠，该问题主要涉及抖音、快手、小红书、淘宝、微信小店等平台；4个直播间模糊标示商品有关信息，但无法证明其宣称信息的真实性，主要涉及抖音和小红书；此外，14个直播间采用“最后一天”“最后10单”“下播后不再优惠”等话术，制造紧张气氛，诱导消费者下单，但实际直播结束后仍照常销售，并无限制，问题主要涉及抖音、快手、小红书、淘宝、微信小店等平台。

省消委会表示，上述直播间不规范促销行为，损害了消费者的知情权、公平权，破坏公平交易环境，还存在可能违反消费者权益保护法、电子商务法、价格法等法律法规的情形。

直播网购存在五大典型消费潜规则

针对调查发现的问题，省消委会开展“挑战直播网购消费潜规则”活动，归纳总结出“优惠价”不优惠、信息模糊不真实、限时限量制造紧张感、赠品标注虚高、以“白牌”产品误导消费者等五方面典型消费潜规则，并由专业律师和维权人员逐条进行专业法律点评分析。同时，开展约谈指导和监督整改。

调查涉及的平台高度重视，积极配合，及时采取措施处置问题商家：各大平台均调取直播间录像资料，在核实情况后视问题严重程度对涉事主播及直播企业采取警告、停播、冻结资金等相应处罚措施。同时，平台通过“技术+人力”的方式，加大巡查和监测力度，及时处置不规范的主播和直播间。针对调查涉及的问题，进一步完善平台规范规则。

省消委会提醒广大消费者，在直播网购时，要注意了解并防范直播间不规范促销行为，树立理性消费观念，不轻易被各种话术误导；若怀疑主播存在虚假诱导、价格不实等行为，可主动要求经营者提供商品详细情况及相关佐证材料；如发生消费纠纷，应依法理性维权，可向12315、12345或当地消费者委员会投诉；针对侵害消费者的违法行为，消费者要勇敢抵制，积极举报，大胆监督，维护自身和广大消费者合法权益。

南方+记者 唐亚冰

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